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[话题讨论] 亚马逊等先后亮剑 物流新招为旺季销售护航

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    发表于 2016-11-10 11:06:27 | 显示全部楼层 |阅读模式
    作者: 亿恩网-贾锐杰来源: 亿恩网2016-11-09 16:37:32

         跨境电商市场的旺季战争已经打响。为了保证物品能够顺利运达,同时既要避免过多物流问题导致卖家受伤,也要减少因此可能引发的买家不满。各大平台纷纷增加物流新规,来完善运送过程。


          速卖通:针对上海口岸包裹积压,祭出卖家保护政策
          昨日,速卖通和wish同时做出物流反应。由于近期航空公司仓位紧张及安检升级,通过上海口岸的包裹出现一些积压。速卖及时出台卖家保护政策。
          可享受保护政策的订单需满足这些条件:美国时间9月8日~11月4日期间填写发货通知、发货方式为“中国邮政挂号小包”、“e邮宝”;、物流信息显示在上海交航滞留超过3天的订单。保护措施为,对于订单未收到货物纠纷提起率,DSR物流中低分不计入卖家考核;同时买家发起“未收到货”纠纷的订单,平台人工处理仲裁的时间将在原有的“限时达结束时间”基础上延长15天。
           考虑到双十一马上开始,卖家订单物流将要经受更严格的考验,速卖通仍然建议卖家选择AliExpress无忧物流及线上发货物流渠道发货,这两者将在11月12日(周六)和13日(周日)正常揽件,并酌情延长每天的揽收时间,全力配合卖家发送物品。

           Wish:与上海邮政建立信息联动机制,物流上保障商户
           wish同样在中国邮政上海口岸受到包裹积压影响,在口岸功能恢复后,Wish也与上海邮政建立了旺季信息联动机制,定时获取上海口岸出口运输实时状态,保障旺季运送的正常进行。
           同时,“Wish邮护航计划”启动后,其使用客户因物流原因导致订单退款损失,将得到由物流公司提供的最高50%交易金额的主动补偿。两者将在物流上共同给予商户保障。

           亚马逊:自配送在欧洲站执行退货政策,美国站需提供有效追踪编码
           11月7日,亚马逊欧洲五国自配送退货政策开始执行。欧洲站由卖家自配送的订单产生退货时,卖家需要通过三种方式来处理。卖家可以全额退款,无需买家退货;如果卖家要求买家寄回货物,就需要给买家提供一个位于订单产生的亚马逊站点所在国家的退货地址,方便买家将货物寄回;卖家给买家提供预付费的退货邮寄标签,以便于买家可以在该订单产生的国家,用这个邮寄标签将退货商品寄回给卖家。
           早在10月12日起,亚马逊“全球开店”美国站也要求自配送卖家,为至少95%超过5美元的货件提供有效追踪编码。同样是旺季前的物流新规,亚马逊连施两计,目标仍是提高客户的购物体验。

            eBay:鼓励卖家使用易递宝,相符卖家货运问题评估可宽限
           eBay发布公告,经过2016年初后一段时间对易递宝的使用测试,发现卖家使用易递宝的整体物流表现优于平邮小包,于是鼓励卖家使用易递宝来替代平邮小包。并表示使用易递宝达到一定要求的卖家,将在货运问题评估上享有一定宽限。
           卖家可获取宽限的标准为,对于美国单价低于5美元(包括单位产品的运费),或是其他易递宝覆盖国家的直邮交易, 如果卖家按照买家所选的服务类型使用易递宝或全程追踪物流的比例达到50%以上, 同时高于5美元以上的美国交易(包括单位产品的运费)使用易邮宝及易邮宝以上服务达到90%以上。
           eBay在物流方面下了很大功夫。不久前,eBay在卖家准时运送表现方面,将美国邮政平邮包裹和美国邮政优先送达包裹的预计送达时间,分别更新为三天和一天,目标是提高准确送达性。此前,还上线了新换货和调货选项,来帮助提高卖家的售后体验。
            在此次旺季销售中,物品准确送达率越高的平台,将赢得越多买家的青睐,其已有买家的满意度也会越高。整体表现良好的卖家不仅能在旺季赚得盆满钵满,还将留存一批忠实的消费者。于是,无论是平台还是卖家,都在关乎一年收成的旺季使出了洪荒之力。

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