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[海淘心得] 【海淘维权】6PM成功!j crew成功!Gilt半次维权差强人意!

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  • TA的每日心情

    2015-6-11 08:53
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    发表于 2015-3-11 17:48:14 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 yooky 于 2015-3-11 18:32 编辑

    我正在参加RebatesMe3.15特别策划:海淘维权案例征集活动,活动详情链接:http://bbs.rebatesme.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12936

    海淘时间好像也不是很长啊,前后加起来也就7、8个月,不算资深剁手党之列。
    不过下单还是比较频繁滴,遇到的问题也是不少滴,好在去年暑假去过美国一次自驾游,感觉美帝人民对于服务的标准还是比较高滴,所以发生问题后,我都能毫不犹豫地打开邮箱给美帝客服写邮件,事情也都基本得到解决。那么就详细说一下其中三次的维权经历吧~~好像也不用上到维权那么高的层次哈

    最新发生的维权事件
    ●  主题:6PM买的皮带使用一周不到的时间就断裂了,心里暗搓搓地希望退款。
    ●  方式:发邮件联系客服
    ●  结果:基本成功/退款还没到账


    去年10月份,在6PM购买了一根CK的皮带,LG也一直没用,直到上周才开始用。不料,只用了5,6天,皮带头就断裂了。
    上个图给大家看看
    ck belt.jpg

    其实我第一反应,这个皮带是不是冒牌货啊,质量怎么那么次来?
    冷静下来,立马拍照留影,找客服。因为买的时间已经蛮长了,有4、5个月了,再去找人家,人家会不会说已经过了售后服务啊。
    不过有之前因质量问题神速退款的经历(往后看,会讲到哦),还是给6PM网站留言了。
    ************************************************************************
    插播一下如何留言哈
    登录以后,就会在页面下方出现如下图所示的内容
    6pm.png
    点击我圈出来的地方,就会看到下面的内容,然后把问题说清楚就ok了
    6pm2.png


    ***********************************************************************
    虽然有时差,但是回复速度也是非常快了
    我只是说了一下我皮带使用不到1周,但是已经断裂
    6pm的客服就回答我,请我把皮带寄回6pm,邮费有他们来承担,并且说,查阅了一下仓库,还有这根皮带的库存,收到以后就帮我发一个新的。洋洋洒洒写了好多,还有具体的操作步骤。
    其实那时候我就觉得不好意思了,虽然质量问题确实存在,不过人家这么热情,倒显得我老想占便宜似的。
    但是好歹也几十刀买回来的,又没法用,还贴了邮费,总是心有不甘。
    个么又给人家写邮件了,告诉6PM我是中国顾客,在美国网站购物、退货特别不方便,问他们对于国外顾客有没有其他的解决方案。
    一觉醒来(也就是今天早上),人家一长篇洋洋洒洒的邮件又回过来了,主要意思就是,这皮带的钱我全额退给你了!
    次要意思么,还说了,以后收到货请仔细检查一下;我个人也觉得你很有品味,选的这个皮带我也挺喜欢的之类。


    这个就是关于6PM的维权事件,退款没有那么快,对方是说30天以内,我估计3天总归要的。

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     楼主| 发表于 2015-3-11 18:08:30 | 显示全部楼层
    本帖最后由 yooky 于 2015-3-11 18:33 编辑

    最神速处理掉的维权事件

    ●  主题:J crew买的短袖T袖子不一样长
    ●  方式:发邮件联系客服
    ●  结果:成功/退款到账



    过年前收到了在J crew买的一大包衣服和饰品。虽然不是处女座,可是那天竟然不知道为什么看那件t总觉得有点奇怪,后来才发现,原来两只袖子不一样长!
    我这都什么眼睛啊,人家还只是短袖而已
    就是这件衣服诺,6.49刀买的。
    jcrew2.png
    个么立马给人家客服MM写邮件,那时候是国内下午2、3点吧,人家是半夜。结果,不到10分钟,就给回邮件了,难道客服也要三班倒的吗?
    道歉,马上处理退款,还问我,网上还有同款在卖,要不要再买一件,以原来的优惠价卖给我,并且包邮。
    到中国哎,算了,不为难人家包邮包到中国了
    当天写邮件的,当天就给做了退款处理,好像是隔天钱到账的。这态度和效率,没话说!
    所以害得我现在还有事没事要去人家网站上看看。
    附一张人家处理的截图。
    jcrew.png



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     楼主| 发表于 2015-3-11 18:30:34 | 显示全部楼层
    最需要吐槽的维权事件
    ●  主题:GILT购买的羊绒衫迟迟收不到货
    ●  方式:发邮件联系客服
    ●  结果:最后晚了2个月收到货,GILT账户里退了20刀(但是不能取现)


    先给大家看当初购买记录截图
    QQ图片20150311181213.png

    11月6日下单,预计11月12日-14日送达。
    我买了之后到处宣扬,美国买衣服哎,竟然可以这么快!有时候马云家跨省买衣服都要一个礼拜呢!
    但是,一个礼拜之后,就感觉吃药了
    衣服,没到!
    追踪物流,查不到!
    邮件GILT,客服说不知道!


    再过一个星期,又给客服写邮件,衣服到哪了?
    GILT客服给我一个香港承运商的邮箱,让我自己去问


    个么问就问吧
    香港的承运商说货物在香港,正在处理。
    这时候已经12月份了!


    又写邮件给GILT,跟他们讲,衣服我不要了!钱退给我!
    GILT客服没有回邮件,那时候突然发现gilt账户里多了20刀,但是不能提现,只能下次使用。


    GILT客服从此就失去联系了


    没办法,这件羊绒衫我花了109刀买的,自个儿的钱啊,肉痛
    再去盯香港承运商,终于告诉我,衣服到EMS了
    自打那会儿起,我可以上EMS追踪了。


    事实上,衣服在EMS仓库躺了很久,再也没有了动静,眼看着已经快到家门口了,这急人伐?


    然后找出EMS客服电话,投诉。
    终于,EMS告诉我,这件衣服邮件包装袋上地址不清、电话不清,属于疑难件了。
    一一告知,终于于12月下旬拿到这件受尽磨难的羊绒衫


    我也不知道这该算维权呢,还是不该算维权?
    算成功呢?还是算失败?
    反正是一次成功的吐槽吧

    总之,GILT客服不能代表美帝各购物网站的水平,需要提高,需要改进。
    话说他们会来rebatesme看伐?


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    发表于 2015-3-12 10:09:45 | 显示全部楼层
    常在河边走,看来还是会湿鞋,湿鞋不要怕,关键还是要想办法找回来,点赞!
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    发表于 2015-3-12 10:16:04 | 显示全部楼层
    膜拜了,写的真好!
    很多事情
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     楼主| 发表于 2015-3-12 10:48:39 | 显示全部楼层
    RebatesMe 发表于 2015-3-12 10:09
    常在河边走,看来还是会湿鞋,湿鞋不要怕,关键还是要想办法找回来,点赞! ...

    底气要足,勇气要有,美帝客服其实大多很好说话
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     楼主| 发表于 2015-3-12 10:49:07 | 显示全部楼层
    青柠 发表于 2015-3-12 10:16
    膜拜了,写的真好!

    哪里哪里
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    发表于 2015-3-12 13:46:46 | 显示全部楼层
    yooky 发表于 2015-3-12 10:48
    底气要足,勇气要有,美帝客服其实大多很好说话

    是啊,不要调戏人家客服MM就好
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    发表于 2015-3-12 16:44:10 | 显示全部楼层
    学经验了呀
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    发表于 2015-3-18 15:21:23 | 显示全部楼层
    恭喜中大奖了!
    很多事情
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