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[海淘支招] 海淘退换货,真真是件麻烦事儿→几招教你轻松搞定

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    2015-1-27 10:51
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    [LV.2]偶尔看看I

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    淘霸

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    发表于 2015-1-8 17:22:20 | 显示全部楼层 |阅读模式
    本帖最后由 念念不忘 于 2015-1-8 17:25 编辑

    对于海淘一族来说,退换货可真是件麻烦事儿,在人家的地盘儿上,看不见,摸不着的,语言又不通,艾玛,真愁人。
    仔细说来,退换货分两种。一种是货到转运想退换;另一种是货到国内,到咱自己的手里想要退换。
    咱先说第一种吧。
    很多人都有类似的经历,下完单满心欢喜等着收货了,隔两天,仔细看订单的时候却忽然发现某种东西型号、口味、数量神马的买错了,OMG,这情况,真叫人惆怅。
    这种时候,我的建议是,先权衡一下利弊,也就是说,计算一下你退换货的成本。众所周知,转运公司帮忙退货是需要手续费的,楼主用的转运公司,到库后的包裹如果退货,手续费是50人民币一箱。很多米国网站退换货也都要收手续费。咱以美国亚马逊为例说明一下大概的退货流程吧,既省时又简单的方法就是联系在线客服,这样可以大大缩短处理退货所需要的时间。
    1.jpg
    1.      打开美亚网站并登陆。页面左上角找到help。
    2.      点击help进入帮助中心,选contact us。
    2.jpg
    3.      勾选需要退货的商品,选择退货服务。然后点击chat。
    3.jpg
    借助于翻译软件,你会发现沟通还算顺畅。重要的一点来了,美亚同意退货后,会提供两张退货标签,且务必要打印。小的那张包含退货条码,放在退货的包裹里;大的那张贴在包裹外,为邮寄配送地址。请务必将标签完整地截图给转运公司,以便于顺利退货。
    当然,也有些美国网站是不收退货费的,或者黑五、圣诞节的时候,有些网站会推出免退货费的促销活动,这些就依当时的情况而定了。不管怎么说,转运公司的退货手续费是免不了的。所以,权衡利弊,看看退货是否划算,如果真的会损失很多,那干脆把东西运回来吧,大不了再转手卖掉,总比无缘无故地损失要好得多。
    转运公司还有一种不收费的退货情况,就是转运收到包裹时,里面的东西已经破损,或者网站发错货,这样一般的转运都会帮助客户免费处理退货,楼主的转运公司还额外提供免费的拍照服务,以便于你顺利退换货。这一点还是很值得赞誉的。我不是托儿,但我用的飞碟转运,在客户服务方面的确还算不错。赞一个!美国很多网站也比较讲究,自己发错货或产品破损,会免退货费。

    下面说说另一种情况,东西到国内,想要退换。这种情况,相比于前一种,并不多见。漫漫海淘路,东西从下单网站经转运公司再到手,少则二十几天,多了可能一两个月。而一般网站退换货时效都是30天。所以,单从时间上来讲,这情况就不具备可操作性。
    但有一种情况特殊,就是网站漏发货。这严格来说不属于退货换范围,但涉及到退款。就一并来说说。
    收到东西,发现品种、数量不够,这时候千万别包子,哪怕真的只有1%的讨回几率,也一定要尝试。你可以给网站服务中心发邮件或直接联系在线客服。漏发货后网站退款,这也得看人品靠运气,遇到好说话的客服,三言两语,只要把情况说清楚,基本就能解决;遇到那种不缺客户的网站,也可能沟通无果。但只要你试了,至少有50%的机会成功,不试,就绝对没机会。
    说了这么多,总而言之,言而总之,一句话,海淘需谨慎,下单要小心,一定想好、看好再提交订单,不然造成的损失是一方面,跟着着急上火的,浪费的可就是心力了。
    举个不太合适宜的例子,楼主刚开始在美亚淘东西,用公司电脑申请了美亚的2天快速达服务,可以免费试用三个月。我真真地记着三个月的到期期限,但大概2个月的时候,楼主休产假回家生娃了。等我用家里电脑,再次从美亚下了一笔订单,准备卡着日期取消免费服务的时候。账户被锁定了,美亚说账户有安全问题,硬是让我提供一个什么邮编,我试了用过的所有转运的邮编,无一成功。眼看着免费服务到期日越来越近,如果逾期,将收79美金的年费,华丽丽79刀啊。当时还在月子里呢,我吃不好睡不好,整天琢磨这事儿,发邮件、查攻略、在线客服,各种方法都试了,还是不行。最后,找了我老公的一个留过学的高中同学,跟美亚客服电话里沟通了将近一个小时,也不知道是谁把谁说晕了,账户总算是解锁了。谢天谢地,火速取消了2日达。至今,不再尝试任何网站的免费试用。
    举这例子没别的意思,就是想说,人家的地盘儿听人家的,海淘本就不易了,再下错单退换货,累心累身的,实在伤不起。
    最后,预祝各位海淘下单顺顺当当,收货顺顺利利!



    回程已定~!

    该用户从未签到

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    淘精

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    发表于 2015-1-11 21:27:51 | 显示全部楼层
    只要会了就感觉很简单了。

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